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消费者报告 | 大幅压价、监控录像难获取,二手回收平台"换换回收"质检受质疑

从目前用户的投诉内容来看,消费者无法获取监控录像,质检流程也并非在24小时内完成。

视觉中国

记者 | 程悦

越来越多的消费者通过二手交易平台处理自己的旧手机、旧电脑等数码设备,但想要找到一家放心、可靠的平台并不容易。

宋培此前打算卖掉她的华为P30手机。在知乎上查看了一些关于二手平台的文章后,她最终选择了换换回收。“他们家很多好评,说估价高、打款快,质检过程还会全程录像,挺安全靠谱的。”她说道。

在"换换回收“平台上输入了手机参数后,平台给出的估价是1400元。对比自己挂在闲鱼上的1588元,宋培觉得这个价格在可接受范围之内,便开始了这笔交易。

然而平台在收到手机之后,最终的报价却变成了600元。平台页面显示,降价的原因是手机的屏幕有裂痕。宋培则称,“寄出的时候快递员专门拍了照,完全是好的。”当她问客服要质检录像时,对方要么联系不上,要么一直推脱,让她去找所谓的“质检专属客服”询问。

宋培的订单截图

类似的情况还有很多。周度收到的手机预估价是950元,平台收到货后直接降为450元,于是她终止了交易并提出退货申请。但没过多久她便接到了客服的电话,对方说可以给她申请用券,价格往上升50元,周度没有同意。然而当她再次拿到自己手机的时候,发现手机被设置了新的密码,“为了要密码和平台那边联系了很多次,但总是没有人接。“

在黑猫投诉平台上,有323条与换换回收相关的投诉记录,消费者集中投诉的问题在于压价、设备在质检过程中被损坏、联系不上客服等。

成立于2018年7月的换换回收,其主营业务为手机、平板电脑、笔记本、无人机等数码产品的回收。官网信息显示,换换回收会为用户提供AI视频定价、顺丰包邮、专业质检等服务。

其服务细则里提到,在线评估回收价格并非最终成交价,换换回收承诺对收到的每台机器都采用标准的质检流程,整个检测过程都有高清监控。同时,换换回收会在收货后24小时内完成检测并付款,如果产品描述与检测结果不一致,换换回收会根据机器实际情况,与用户确认最终回收价。

然而从目前用户的投诉内容来看,消费者无法获取监控录像,质检流程也并非在24小时内完成。

换换回收的问题并非个例,很多二手3C平台都存在着刻意压价、损坏设备、强制买卖等现象,包括转转、爱回收、回收宝等。

根据派财经报道,目前二手3C行业里提供的质检服务,主要由平台自有质检团队和外包质检团队提供。这种情况下产品的质检标准难以统一,对质检服务提供方的监管也难以到位。

针对上述问题,am8亚美在线官网新闻记者致电换换回收客服。客服回应说,换换回收有自己的质检团队,且均有3~5年从业经验,不存在外包的情况。

而对于消费者投诉的的压价问题,客服表示,换换回收的质检以收到的设备为准,会根据设备的实际情况重新定价。至于退回的手机被损坏,客服表示可能是运输过程中造成的,换换回收在整个质检过程都有全程录像以及图片拍摄,如果消费者有需要,可以咨询客服调取,但是需要一定的等待时间。

记者发稿之前,宋培自己支付了运费,收到了退回的P30手机,不过手机屏幕已经损坏,侧边还有些不易察觉的小划痕。

上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭律师表示,消费者给平台寄出产品之后,相当于已经跟平台发生了交易,消费者享有知情权。若在此过程中货物被损坏,消费者有权要求平台提供质检录像。若平台无法提供,消费者可以向当地的消保委投诉,或是到法院起诉。

针对压价的问题,游云庭律师称,这要根据所有交易的总数据来定夺。但是从商业合理的角度来看,价差过大导致的交易失败,应当由平台承担运费。“这个事情没有强制性的法律规定,但我认为如果价差超过50%公平合理的比例的,这种情况下交易失败的责任显然在平台方。”

(应采访者需求,宋培和周度均为化名)

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